中电信牢骚厕所的门居然还锁着

家住番禺丽江花园的李萌（化名）一直使用CDMA无线上网卡上网，她是早期的CDMA用户，从10月1日起，为她提供服务的运营商已变更为中国电信。但在她看来这并没有太大区别，作为一名普通用户，她关心的只是网络体验和服务质量，但是，自10月1日之后，她发现经常无法登录，即便连上网络，网速也达不到从前。

另一位出差到北京的CDMA市民黄先生反映，出差这几天，他使用CDMA手机打电话经常会断线，“我向10000（电信客服热线）反映情况，却被告知目前只能提供查询、充值等基础性服务，修改套餐等业务办理都必须到电信营业厅，至于对网络信号所提的意见，他们也只是做记录。”

他问：“CDMA网络究竟怎么了？”

中国电信理顺CDMA还需百日

CDMA网络究竟是怎么了？为此致电中国电信内部技术人员，工作人员说：原来中国联通的CDMA网络与GSM网络在网络、机房、基站、IT支撑系统等方面高度共用，两个网络很难在短时间内完全分开，这为近期网络维护带来困难。

技术专家表示，C网交割过程极其复杂，涉及很多技术参数和后台数据，指望在很短时间内，C网完全平滑过渡到中国电信并不现实，短期内，网络质量在部分地区肯定受影响。

中国电信为C网交割预留了3个月的时间，最早到明年1月份，C网的全部交割工作必须完成。电信方面为了保障C网的顺利交割专门成立了应急小组，专门负责交割期间的网络维护，集团公司定下的“死命令”是，“绝不能出乱子！”

在一份内部文件中，中国电信列出了目前急需解决的7件事情：将原先跟联通G网合用的CDMA网络在机房、基站、IT支撑系统以及网络分割开来；把CDMA用户的资料交接、登记、变更到中国电信麾下；在营业厅、10000等服务渠道在业务受理、服务流程等方面进行调整；用户话费、积分以及欠费等权利义务关系的变更；原CDMA网络承载的SP/CP合作协议、服务代码、业务流程的变更与调整等。

也就是说，在CDMA转嫁的路上，至少还有7只拦路虎。

新老婆家暗斗？

中国电信为保证C网的顺利交割做了很多应急预案，但目前联通的G网和电信的C网共用基站的情况相当普遍，加之中国电信接手C网，从技术角度而言，仍有向联通取经之处。“联通不仅仅要陪送嫁妆，还要把CDMA顺利转交到电信手里。”联通内部人士戏称。

情况并非完全顺利，据一位中国电信一线网维人员介绍，C网共用基站的现状就好比“中国电信买了一间二手房，但原房东还有钥匙，如果他进去，将厕所的门给锁上，我们有什么办法？”———看来，新老婆家之间对一些问题并没有谈清楚。

互联互通是否顺利是C网交割时期的关键所在。

在电信业发展的初期，有些地方运营商为了达到竞争目的，互相将对手网络的号码进行禁止呼入的设置，从而给对方用户造成信号不好、网络质量差的用户体验。后经原信产部整治，这种互联互通的恶性案例如今大幅减少，但一位电信人士私下表示，几家运营商都是竞争关系，对于优质客户资源，联通可能希望留在自己手上的时间更长一些，甚至希望对方能够转网。

据悉，10月1日至11月为C网交割的首个过渡期，此时客户服务由中国电信承担，但后台数据仍由C网旧东家中国联通提供支持。

中国电信后台维护人员告诉本报记者，目前，联通虽然把用户的名单交给了电信，但对用户操控权并没有完全移交完毕，也就是说，后台操作只有联通可以做，在中电信不能进行深入业务操作。

看来，虽然电信内部将C网交割的最终完成日期定在了明年1月份，但也许要耗费更长的时间，中国电信才可能实现对现有CDMA用户的完全掌控。

谁为被交易客户买单？

中国电信以1100亿的巨资购买了联通的CDMA网络，其中，网络质量是重中之重，保持在两网交割期C网的信号稳定不仅关乎4200万用户的顺利转网，更关系到中国电信的移动新业务“头炮”能否实现一炮而红。

据中国联通和中国电信的相关公告，C网交割期大部分工作仍由联通支撑，对于各项C网服务，联通的服务截止时间不一。其中C网客服，联通于11月1日停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务；而联通营业厅则于明年4月1日起停止为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务。

这样，最迟到明年4月1日，联通才能与C网脱离所有过渡期服务关系。

问题在于，在此期间，谁来为出现CDMA问题的客户买单？

原话照登

“中国电信等于是买了个二手房，但是原房东也有一套钥匙，如果他进去，将厕所的门给锁上，我们有什么办法？

联通虽然把用户的名单交给了电信，但对用户操控权并没有完全移交完毕，也就是说，后台操作只有联通可以做，中国电信不能进行深入业务操作。“

———中国电信人士

“交割期间，用户如果对CDMA有任何疑问，都可以拨打10000查询；联通会配合电信解决CDMA用户出现的所有问题，我们的态度是不遗余力地支持。”

———中国联通人士

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