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电商砍单为何屡禁不止

发布时间:2020-02-11 04:17:34 阅读: 来源:台式机厂家

近些年,有关电商“单方面取消订单”(俗称“砍单”)的消费者投诉屡见不鲜。有关订单付款后是否成立的问题,商家与消费者各执一词。究竟是谁之过,又该有谁承担,相信看了本篇报道的人,心里会明白。

亚马逊连环“砍单”:

据报道,2012年9月5日,亚马逊“9.5”促销活动中,被爆出至少有73位消费者反映遇到亚马逊“单方面解除订单”的情况,最终,亚马逊提出赔“10元的礼品卡”的解决方案,消费者难以接受,后组织了维权团队,计划对亚马逊提起诉讼。然而,最终由于诉讼成本太高,目前还未提起诉讼。

时隔半年,2013年3月15日,对于夏先生来说是一个重要的日子,因为他收到了北京市朝阳区人民法院关于“夏XX诉亚马逊单方面删除订单”一案的判决书。判决中明确要求亚马逊履行合同责任,也就是向夏先生支付其订购的三块手表。

八个月后,2013年感恩节期间,亚马逊推出“一折秒杀”的电视机促销活动。然而,同样的一幕又发生了。据法斗士网官方网站()反映,2013年12月9日,消费者通过他们网站上的律师向侵权商家发送了256封律师函,涉及被“单方面取消订单”的人就有172位,其中八成以上都是因为这款电视促销活动引发的投诉。来自法斗士网的投诉者温先生,在2013年11月26日,购买了此款电视,随后被亚马逊以“缺货”为由单方面取消订单,并且删除订单。与此同时,温先生看到同款的商品仍在销售。(案例如下图)

同样的事情,京东也有发生:

2013年的“双十一”,来自法斗士网的投诉者庄女士,在京东购买了一辆童车(订单:849763988)。付款后页面一直显示“未付款”。致电京东问其究竟,回复是已查到付款,但因挤压在后台没到账,让其等待。但庄女士11月19日晚上发现自己的订单已被取消。商家曾建议她重新购买,可以补偿其5元优惠券,但重新购买的价格会比之前的优惠价高,庄女士不愿再购买了。(案例如下图)

据报道,仅仅在2012年(不完全统计),京东商城就被公开曝光删单至少5次。深圳市民方师长教师,2012年5月30日在京东购买品牌女装。第二天,方师长教师与京东客服联系询问发货事宜,客服回复会在3日内发货。但随后等来的是“因标错价,不能发货”。与其同样遭遇的还有60多位消费者,于是他们组建了维权QQ群。最终京东以赠每人“20元购物券”和致歉才得以宁事息人。但同样的事情接连发生,消费者还会善罢甘休吗?

回顾一下电商们做出的回应:

亚马逊回应:

2012年期间,亚马逊公关公司的负责人曾向记者表示:“根据亚马逊中国的送货流程规定,当发货时双方的合同才成立。这个在用户注册时有些条款是需要用户阅读完毕后同意的”。

对于夏先生称订购海鸥手表下订单时显示“有货”状态,并且邮件告知其预计送达时间的情况,亚马逊公关公司相关负责人告诉记者:“这种操作是不可能出现的情况。当时的活动是特价的活动,约有1000款产品,所以缺货的情况比较多。海鸥表的情况是别人在线先付款了,而该消费者因为没有付款,导致了时间差,造成了缺货的情况。”

据2013年12月9日发律师函至今,法斗士网的律师一直就此次网购维权投诉事宜多次与亚马逊方面联络,均未作出回应。

京东商城的回应:

针对方师长教师等人的投诉,京东商城有关工作人员曾默示:“我们第一时候查询拜访,查明为第三方卖家操纵失误,标错价格。这是我们的失误,对购买该商品的花费者表达歉意”。

京东商城对“不发货”打了一个通俗的比方:花费者到柜台买器材,促销员说是5元,顾客给钱了。在产品还没有交给顾客的时候,促销员发现少说了一个“0”,此时,交易还没有完成,促销员就可以把钱还给顾客不售卖该产品。网站购物与该景象类似,他们发现价格标错后主动会给花费者解释情况,认为这并不购成对花费者的欺骗。

有消费者猜测,电商普遍存在“砍单”现象,主要是因为电商之间的竞争关系,“促销”是为了吸引消费者,带来网站的点击率才是其目的。

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳指出,由于电商公司的原因导致订单取消,产品未发货给消费者,不管是货到付款还是在线付款的形式,电商以采购不到为由取消订单,应和用户沟通协商取消订单,而不是单方面取消订单。

依据《合同法》相关规定,只要合同成立,商家的单方取消订单和收款后拒绝发货的行为构成违约。消费者有权请求商家继续履行合同,按照原定货品发货。即便商家“标错价”,但由此发生的风险后果不应该由消费者承担,因为消费者并非过错方。

虽然,现实中有成功的案例,法律中有相关的规范,但由于维权成本高,而且费时费力,大部分消费者都选择放弃维权。这正是法斗士网策划了本次“网购维权”活动的主要原因。对此,我们采访了法斗士网的创始人许开辰先生,他表示:“随着新消保法的修正颁布,网购的法律体系日益完善。但司法实践中,由于取证,特别是异地取证难等阻碍,普通消费者法律维权之路困难重重。而且由于法院一般不将律师费计入赔偿,消费者也很难得到律师的专业服务。法斗士网的这次法律+舆论维权活动就是为了运用互联网帮助普通消费者来比较高效地维权。”同时,许开辰也承认这样的一次性活动并不能从根本上解决网购消费者维权难的问题。他建议借鉴其他国家的经验,建立更长效的消费者保护机制,例如法院应该将合理的律师费计入对消费者的赔付金额;对一些影响多个消费者但单个侵权金额并不高的案例,可以考虑引入集体诉讼机制。

从消费者投诉电商“砍单”的事件中,我们看到了相关企业的诚信问题。截止到发稿,法斗士网的律师获悉当当网法务部钟丹女士的来电,她表示:愿意在了解消费者的情况后给予解决方案。并留了电话,希望当当网的投诉消费者直接与她联系。对此,我们希望其他电商们也能够尽快做出回应。

记者也加入了一个网购维权的QQ群。看到一些投诉者表示,如果电商不作出回应,他们准备联合法斗士网的律师“抱团”起诉。最后,预祝消费者能够网购维权成功。

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