山西移动热线协同强化流量经营

发布时间：2020-02-03 08:51:19 阅读：次来源：台式机厂家

4G元年，山西移动从年初起全力推进4G建设，积极落实流量经营举措，通过多元化的手段促进4G流量的提升。热线营销规模化转型，以向客户需求为导向，立足现有服务渠道，借助自助语音系统、1008611强化流量，发挥微信以及标签管理系统的优势，通过全方位、多维度的人工、自助协同营销，构建各渠道全流程承载流量业务。盘点2014上半年，山西移动热线营销4G流量累计达1121万笔，同比增长1.5倍。

人工受理，规模化推进流量经营。2014年，山西移动客户响应中心规模化推进流量经营，根据客户流量使用情况制作六种不同的流量营销场景，并对需要进行流量升级的客户进行贴标管理，上半年客户响应中心人工流量升级直接办理量达到661万笔。

大数据管理，精准化提升流量经营。客户响应中心客户流量使用情况，对客户近三个月办理流量业务的客户大数据进行分析比对，将拨入3次以上办理流量的客户进行精确贴标。当客户再次拨打10086时，系统自动识别并引导客户通过10086自助办理。客户显性节点自助办理流量达242万笔。

短信渠道，简捷化提升流量经营。为进一步强化流量协同，从4月份起，山西移动拓展1008611受理渠道，客户直接回复相应数字代码即可开通所需流量业务，方便了客户业务办理的便捷性，提升了客户良好服务感知，深受时尚客户的喜爱。客户通过1008611办理流量210万笔。

微信承载，广泛性提升流量经营。山西移动充分利用10086微信平台的96万粉丝，推广流量业务。通过微信平台，经营流量业务高达8万笔。

紧抓4G流量营销的契机，挖掘高价值业务营销，不断拓展营销渠道，持续做好渠道协同营销，山西移动正在规模推进营销转型。