山西移动服务春风情暖客户

发布时间：2020-02-03 07:47:41 阅读：次来源：台式机厂家

阳春三月，与一样奔波于田间地头的还有山西移动农村片区的工作人员，他们用贴心的服务为用户带来温暖与便捷。

忙里抽闲修手机

春耕时期，村里农民大多没时间去营业厅办理或者了解业务，太原移动阳曲县分公司营业厅人员利用赶集赶会的时节，选择人员聚集较多的农贸市场门口支起帐篷搭起临时工作摊点，方便咨询和办理业务。宣传海报上的优惠资费和超值购机活动等吸引了来往的村民。咨询业务、智能手机功能、交话费、换套餐……工作人员忙忙碌碌。

熙熙攘攘的帐篷外，一位四十五六岁的老师傅引起了营业员小张的注意，他拿着手机，不时向人群张望。

“师傅，请问您要咨询什么业务呢？”

“我姑娘给买了个智能手机，这几天不知道怎么了，上不去网了。”

“好的，我帮您看一下。”

小张接过手机一看，原来是大叔在操作中不小心把网络关闭了。小张把网络重新链接后帮大叔重新登录上了微信。

大叔说，姑娘在省城上大学，平时爷俩就用QQ联系，这不最近手机上不了网了，爷俩都着急。春季地里活多，也顾不上去营业厅问，今天刚好过来买农具赶上移动在这搞活动，捎带着就把修好了。联系上姑娘，大叔舒心地笑了。感谢之后，大叔整理好装农具的口袋匆忙离去了。

为了让客户办理业务更方便，自办营业厅陆续开展了走村入户上门办业务的活动。有时候，营业员要乘乡村小巴来到偏远的村子，走进农户家里介绍最近优惠活动、演示手机上网、讲解智能机的应用。刚开始用户警惕性很高，这种上门讲解的方式遭到误解，然而无数次闭门羹却让片区人员们有了坚持的信念，他们微笑着留下自己的联系方式，告诉客户有问题可随时电话咨询。经过一段时间的走访，村民们终于认可了这种服务，并与片区人员们成了为好朋友。

意犹未尽解难题

山西的农村信息化建设起步较早，农村对移动互联网业务有着较高的要求。运城移动平陆县分公司的工作人员通过前期市场调研与数据分析，围绕惠农类与适合农村市场低端TD终端销售，借助张店镇侯王村村委开会之际，开展了简短的下乡宣传活动。

营业人员首先将山西移动为民服务、建设新农村的方案做了简单介绍，同时对信息化建设发展阶段村民如何能够更好地体会到移动互联网时代带来的变化做出了陈述，其次将移动应用包括健康小秘书、网上购物、12582农信通、家庭网小号等业务进行了宣传，最后将此次终端销售方案与机型做了详细介绍。参会人员认真聆听，不时地进行询问，工作人员对所提问题进行耐心细致的解答。

宣传会结束了，一些用户仍然拉着营业人员进行咨询。移动服务的最高境界就是被用户需要，对服务有所期待。山西移动的片区人员们正是怀着被客户需要，帮客户急需的心态，走出五尺柜台，走入田间地头，将服务送到客户身边。

在五台山上，营业部客户经理抓住宾馆、商铺、寺庙等闲暇时间多，便于沟通的特点，顶着凛冽的山风，进寺院、入村庄，到宾馆、详实介绍公司的业务，耐心听取客户的意见....。.

在省城大学校园里，彩旗迎风招展，移动营业部、片区与学校学生会三方组织为大学生送手机，送服务，送培训....。.

在矿山、劳务市场，外来人员集散地，搭建起一座座咨询台、手机柜台，面对面为外来务工人员推出各类优惠套餐，用小小手机送温暖，送关爱。

通信顺畅谋发展

上红峪村地处大同灵丘县西北偏远地区，经济文化发展相对落后，对于国家农业政策、农业市场信息的获得不及时，在国家加快农业信息化的大趋势下，上红峪村受困于通信不畅，极大地制约了该村的发展。大同移动灵丘县分公司在得知这一情况后，倾力相助，克服重重困难为上红峪村建起了移动通信基站，彻底解决了该村通信不畅的难题，一改之前全村信息闭塞的状态。3月19日，为感谢灵丘县分公司解决了上红峪村多年的通信难题，该村村委会及党支部领导将一面写有“便民增建基站、服务山区通讯”的锦旗送到灵丘县移动分公司。小小一面旌旗，就是对移动服务的肯定，客户的肯定，一定会成为移动员工前进的方向和动力。