太平洋产险全新推出优享360服务_[新闻new]

太平洋产险全新推出“优享360”服务

近期,太平洋产险全新推出“优享360”服务承诺,向保险消费者郑重承诺“3新6享0担忧,我们在你身边”,通过新技术、新流程、新体验3项服务创新,围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车等6种实实在在的服务内容,为广大客户提供全方位服务,确保客户身处投保、出险、赔付、沟通任何一个环节都能轻松无忧。为切实保护消费者权益,太平洋产险全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个业务环节,并在此基础上做出覆盖全流程的“优享360”服务承诺。太平洋产险常务副总经理许建南表示,公司将把“优享360”服务承诺内化为工作规范和标准,以优质的服务覆盖每一个客户接触点,由满足客户基本需求延伸到提升客户体验,主动打造服务竞争优势,进一步诠释太平洋保险“在你身边”的品牌理念。3项服务创新新技术创新运用3G快速理赔技术,现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作,次日即可进行转账赔付。新流程创新车险理赔全流程透明服务,在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示,主动告知客户理赔进程。新体验创新车险人伤一对一服务体验,设立人伤服务团队为客户提供专人联系、贴心服务。6种尊享价值在你身边的道路救援面向投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供故障排除在线指导、路边维修、紧急拖车、困境救援等服务。贴心关怀的医疗救援为自驾旅行途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务,紧急情况下,还可提供信息及文件材料传递服务。足不出户的简单理赔提供“零单证”及“上门收单”服务。对于不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件,客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点,即可获得赔款。客户也可选择拨打指定服务机构(人员)电话,服务人员上门收单。限时赔付的高效体验对于运用3G快速理赔的车险小额案件,提供“当日出险,次日赔付”服务；对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户,提供“上门理赔,当场赔付”服务,万元以下的,1个工作日内赔付。VIP专属升级服务向重要客户提供酒后代驾、车辆代检、全球国际SOS医疗救援等区域性、个性化增值服务；为重大客户提供风险查勘、防汛防台、预警等服务及各类防灾知识培训。便捷高效的车险直通车服务提供“异地出险,全国通赔”服务,为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的全国通赔服务。四大“0”担忧投保0担忧覆盖全国的2100多家营业网点、电话车险销售专线10108888、网销平台www.cpic.com.cn/cx,以及7400余家合作车商,多种销售渠道供客户自主选择。不拒保、不拖延承保,并根据客户需求延长承保服务时间,让客户投保无忧。出险0担忧全国统一客户服务热线95500提供全年不间断每天24小时接报案、咨询、查询等服务；接到车险客户报案后,查勘员15分钟内主动与客户联系。全国免费道路救援、特色医疗救援服务,更可确保客户出行无忧。赔付0担忧为各种类型的客户提供限时赔付的高效体验。对于超出承诺期限的,每日按5倍银行活期利息支付罚金。沟通0担忧建立官网投诉平台、设立全国统一客户投诉电话和“分公司总经理接待日”,及时解答客户咨询、倾听客户意见、处理客户投诉。设立举报监督邮箱,对未履诺的工作人员实行“零容忍”,一经发现核实,即予严肃处理。(财金记者薛志涛)作者：财金薛志涛(本文来源：大众网-齐鲁晚报 )

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