为什么付费用户才是最好的用户

近日，国外媒体刊载了一篇标题为《Paying USErs are Your Nicest USErs》的文章，直译过来就是《付费用户才是最好的用户》。文中指出了免费用户和付费用户之间巨大的行为差异，引发了小编的思考，特撰此文表达下个人愚见。

首先，原文的意思大致如下：

据我所知，相比免费用户，付费用户往往更有礼貌、更善于谅解、更加耐心。

如果客户想要对我大吼大叫，他完全犯不着花钱买我的产品。大多数客户根本就不在乎我是谁?他们花钱买我的产品是因为我的产品解决了他们生活中遇到的问题，就这么简单。如果产品出了问题，付费用户的包容性和耐心会很好，他们不会立马想着去指责，而是选择会联系厂家或者服务上把问题解决，仅此而已。如果产品老是出现问题，他们很可能就会动怒，但问题是，他们动怒的原因不是因为产品是付费的，而是因为产品本身太差了，换做免费用户，产品老是出问题的话，估计也难免会破口大骂吧?

相比之下，很多免费用户并不会因为产品是免费的而“嘴下留情”，一旦产品有问题，他们往往很容易动怒，很没有耐心。举个例子，由于不知名的原因，一名Twitter用户无法正常登陆自己的账号，立马就失去了耐心，他压根就没有想过联系客服人员把问题解决，而是直接开始破口大骂。

虽然付费用户的态度普遍要好些，但并不是说对待付费用户的态度就可以差点，或者把他们的好脾气当做是应该的。当然，也不要因为用户为你的产品付费，你就觉得自己有愧于他们，这完全没有必要。用户愿意花钱买你的产品，说明你的产品对他们有作用，所以开口向用户要钱并不会改变你和用户之间的融洽关系。就好比喜欢你的人自然还是喜欢你，不喜欢你的人你再怎么努力，基本上都是白费心思。

免费用户和付费用户之间的行为之所以有如此大的差异，我个人认为，是由产品收费模式决定的。正所谓，天下没有免费的午餐，服务商都是以盈利为目的的，而且生产或者开发好的产品是很贵的，所以这个成本必须有人买单。至于买单的对象，不是用户就是广告商。如果是广告商买单，那用户的利益可能要受到一定的损害，因为到处都会充斥着广告，大大影响了用户体验，所以才会出现用户抱怨声不断的问题。如果买单对象是用户，也就是说产品或服务是付费的，自然就会没有广告的困扰，因为服务商要对付费用户负责，用户体验方面自然会要好上很多。

导致上述现象的另外一个原因可能是，付费用户的经济能力会比免费用户要好，他们都属于中高级收入人群，拥有更高经济收入的这一批用户往往又是受过高等教育的，所以归结起来，他们给产品或者服务的评价也会比较中肯，不会出现太过偏激的言论，当然这只是属于一般情况，特例不在讨论范围。

另外有网友表示，付费用户不舍得批判产品，有一点是因为自己是花钱买了的，如果老是抱怨产品有问题还不如免费的，那么一定程度上就等于在跟大家说自己买错东西浪费钱了，会有被嘲笑的可能。又或者对于产品本身因为有花钱去买，而盲目的选择性忽略一些不好的地方以求让自己觉得这个钱花的还是挺值得的。而免费用户，用不用都只是按几下搞定，自然会更容易看到各种问题，再加上产品没有花钱购买，他们有问题就会直接表达自己的想法。以上网友的观点，各位读者是否赞同呢?

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