顾客反映奶粉里喝出“纸片”美赞臣称不可能
顾客反映奶粉里喝出纸片美赞臣称不可能没想到这么大一个品牌居然有这种问题。2017年9月13日,胡女士花129元购买了一罐安婴妈妈奶粉,没想到从奶粉里舀出了纸片。美赞臣营养品(中国)有限公司青岛办事处的刘经理介绍,奶粉在生产以及质检环节要求很严格,不可能存在这么大的异物检查不出来,如果顾客坚持认为异物来自奶粉,可将奶粉邮寄到总部进行再次检测,如果确实是美赞臣的责任,会按照国家规定的赔偿标准对胡女士进行补偿。2017年9月13日,市民胡女士在青岛市家乐福名达店花192元买了一罐美赞臣的安婴妈妈900g奶粉。她说自己每天喝一次,喝了四次之后,她用奶粉勺舀奶粉时居然舀出来了纸片,剩下的奶粉我都没翻翻看看,不敢喝了。胡女士说,自己怀孕四个月,家里除了自己没有人会动该罐奶粉。在胡女士提供的资料中,信网看到,这是两条大约四五厘米长的纸片,一侧是很整齐的直线状,另一侧是不规则形状,纸片表面有奶粉遗留痕迹。胡女士介绍:我家的纸张材质比这个要细密。胡女士表示,自己是第一次喝美赞臣品牌的奶粉,去超市时没看到以前常喝的品牌,就想着换个牌子试试,结果这样了。胡女士希望厂家能解释奶粉里边有纸片原因,要求十倍赔偿,并且保留在180天之内因健康问题向美赞臣追究的权利。信网致电美赞臣营养品(中国)有限公司青岛办事处,刘经理介绍,美赞臣奶粉的生产环节要求很严,出厂时都会进行X光照,像纸片这么大的异物不可能照不出来,而且奶粉和纸片是完全不会出现在同一个生产环节里的,如果胡女士坚持认为卫生纸来自奶粉,可以将胡女士购买的奶粉邮寄到公司总部,进行检测。刘经理说,胡女士购买奶粉的情况已经反馈到了公司总部,会由专门的消费者部门处理。如果是奶粉的问题,会遵循谁举报谁举证的原则,由胡女士提供相关证据材料,按照国家相关赔偿标准对胡女士进行赔偿。可携带相关购买凭证以及异物证据进行投诉青岛市市南区食品药品监督管理局的工作人员告诉信网,胡女士可以携带发票等购买凭证以及卫生纸等直观证据,到市南区食品药品监督管理局或者拨打12345进行投诉,受理投诉后,会要求美赞臣调出该生产批次的监控记录以及检测证明,查清是否真实存在异物,因为家乐福并没有对奶粉进行开封,是奶粉内部出现的异物,所以家乐福方面无需承担责任,消费者应该直接找厂家解决。山东元鼎律师事务所的单正国律师介绍,胡女士可以请求青岛市质量技术监督局进行检验,由青岛市质量技术监督局出具证明材料,证明异物来源。如果胡女士虚假主张,则涉及虚假诈骗问题,按照情节轻重,可由公安机关执行行政拘留,追究相应的行政责任。
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